10 คำถาม ถามบ่อยเมื่อใช้ SMS

1.ส่ง SMS แล้วติด Block List คือ อะไร

รายการส่ง SMS ที่ติด Block List เกิดจากที่เจ้าของเบอร์แจ้งกับ AIS, DTAC หรือ true ไว้ว่าให้บล็อค SMS โฆษณา ดังนั้น SMS จึงส่งไม่เข้ามือถือเบอร์นั้นๆ และรายการส่งที่ติดสถานะ Block list ทาง iTwist คืนเครดิต SMS ให้ และไม่คิดค่าบริการ

ถ้าต้องการส่ง SMS ไม่ให้ติดบล็อค ทำได้มั้ย?

iTwist ยินดีส่งคำขอให้กับทาง AIS, DTAC หรือ true เพื่อไม่ให้บล็อค SMS ได้ครับ

ง่ายๆเพียงแจ้งชื่อบริษัท พร้อมระบุวัตถุประสงค์การใช้งาน SMS

และ สามารถยืนยันได้ว่า SMS ที่ส่งจะต้องไม่ใช่ SMS โฆษณา

เราใช้เวลาขออนุมัติ 2 วัน SMS ก็จะไม่ติดบล็อคอีกต่อไป

2.ส่ง SMS ไปที่มือถือที่ปิดเครื่องคิดเงินหรือไม่

การส่ง SMS เข้ามือถือที่ปิดเครื่อง เครื่องอยู่ในที่อับสัญญาณ หรือคลื่นไม่ค่อยดี ทำให้ไม่ได้รับ SMS

ระบบจะมีการทวนส่ง SMS ซึ่งรอบหรือความถึ่ของการทวนส่งจะขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการมือถือแต่ละเจ้าไป และจะมีการทวนส่งอยู่ภายในไม่เกิน 6 - 12 ชั่วโมง แล้วจึงถือเป็น SMS ที่ส่งไม่สำเร็จ

นอกจากนี้การส่งไปหาเบอร์ที่ยังไม่เปิดให้บริการ หรือเบอร์ที่ปิดไปแล้ว ทั้งหมดนี้ถือเป็นการส่งที่ไม่สำเร็จ สถานะการส่งจะขึ้นเป็น Fail at phone ดังนั้น iTwist ไม่มีการคิดค่าบริการ

แต่กรณีที่เป็นการตั้งบล็อค SMS จากตัวเครื่องมือถือ iTwist จะคิดค่าบริการตามปกติ

เนื่องจากเครือข่ายมือถือทั้งกระบวนการได้ทำรายการส่ง SMS เข้าเครื่องเรียบร้อย เพียงแต่เครื่องมือถือไม่แสดงผลการรับ SMS

การบล็อค SMS จากตัวเครื่องต่างๆทำได้จากเมนูดังนี้

Android —> Add to Spam numbers

iOS —> Block Caller จาก Contact

Microsoft —> Block number

3.มั่นใจได้อย่างไรว่า รายการส่ง SMS ไม่มีปัญหาในการส่ง

การทำรายการส่ง SMS ส่งได้ 3 แบบ คือ

 1)ส่งทันที

 2)ตั้งส่งล่วงหน้า

 3)ตั้งส่งซ้ำตามช่วงเวลาต่างๆ 

ไม่ว่าจะส่งแบบไหน ก็ดูรายงานการส่งได้ ดูเพื่อให้มั่นใจว่ามีรายการที่เราส่ง

SMS แบบที่ส่งทันที ก็จะสามารถดูรายงานสถานะผลการส่ง SMS ได้เป็นรายเบอร์

ส่วน SMS ที่ตั้งส่งล่วงหน้า ก็สามารถดูได้ว่ารายการที่ตั้งส่งไว้เข้าไปรอส่งอยู่ในระบบเรียบร้อย

และรายการตั้งส่งที่ยังไม่ถึงเวลาส่งนี้ก็สามารถยกเลิกได้

ปัญหาที่พบบ่อยในการทำรายการส่ง SMS แล้ว SMS ไม่ไป คือการทำรายการอยู่ในหน้าเดิมนานเกิน 15 นาที อาจเกิดจากการนั่งแต่งประโยคส่ง SMS ในหน้าส่งนานเกิน พอกด’ต่อไป'

ปรากฎว่าออกไปจากหน้า login ไปแล้วโดยที่ไม่รู้ตัว มาดูรายงานผลการส่งก็จะไม่พบรายการส่ง SMS

4.จำนวนเครดิตคงเหลือไม่เพียงพอ เมื่อเติมแล้ว SMS จะออกไปเองใช่หรือไม่

การทำรายการส่ง SMS ที่ใช้เครดิตจำนวนมากกว่า SMS คงเหลือ รายการส่งทั้งรายการจะไม่ถูกส่งออกไป เช่น มี SMS คงเหลืออยู่ 80 SMS แต่รายการที่ทำต้องใช้ 100 SMS  รายการส่งจะไม่ไปทั้งรายการ  ไม่ใช่จะไปแค่ 80 SMS

โดยที่รายงานการส่งจะขึ้นว่า “จำนวนเครดิตคงเหลือไม่เพียงพอต่อการส่ง” เมื่อเติม SMS เข้าที่ user แล้ว SMS จะไม่ได้ออกไปเอง แต่ต้องเข้าไปทำรายการส่งใหม่

ระบบมาตรฐานถูกออกแบบไว้อย่างนี้เพราะถ้า SMS ถูกส่งออกไปเองอัตโนมัติภายหลังการเติม ข้อความ SMS นั้นๆอาจไม่ได้เป็นที่ต้องการส่งแล้ว

อย่างไรก็ตาม iTwist เรามีเทคนิคในการให้ลูกค้าเข้าไปกดปุ่ม ‘ส่งซ้ำอีกครั้ง’ ที่เมนูรายงานผลการส่ง เพื่อจะได้ไม่ต้องทำรายการส่งใหม่ทั้งหมด

5.เรียกดูประวัติการส่งย้อนหลัง ได้นานเท่าใด

ประวัติการส่ง SMS เรียกดูย้อนหลังได้ 6 เดือนสูงสุดย้อนหลัง

6.อยากเพิ่ม Sender ทำได้หรือไม่

ต้องการเพิ่มชื่อผู้ส่ง Sender สามารถแจ้งเข้ามาที่ iTwist ได้เลยครับ

User ใช้งานที่มีมากกว่า 1 Sender เวลาใช้งานก็จะมี Dropdown ให้เลือกว่าจะใช้ Sender อะไรในการส่งคราวนี้

7.ใส่เบอร์โทรได้ครั้งละกี่เบอร์

การใส่เบอร์โทรเพื่อส่ง SMS ให้แต่ละเบอร์ขั้นด้วยเครื่องหมายคอมม่า ,

ซึ่งใส่ได้สูงสุดครั้งละ 1 แสนเบอร์

วิธีง่ายสุดในการเตรียมเบอร์คือเตรียมจาก Excel

ให้แต่ละเบอร์อยู่ในแถวเดียวกัน เรียงจากบนลงล่าง

เพื่อที่จะทำให้มีเครื่องหมายคอมม่าอยู่ข้างท้ายของแต่ละเบอร์

และสามารถ Copy มาวางส่งได้ทีเดียวพร้อมๆกัน สามารถดูวิธีการได้จาก YouTube ครับ

http://bit.ly/copyExcel

8.อยากให้ลูกค้าตอบกลับ SMS มาให้เราทำได้หรือไม่

ปกติ SMS ที่ส่งด้วยมือถือ ผู้รับข้อความสามารถตอบ SMS กลับเข้ามาที่มือถือได้เลย

แต่การส่ง SMS ผ่านเว็บ ชื่อผู้ส่ง Sender ที่ใช้ถูกแทนที่ด้วยตัวอักษร

ดังนั้นผู้ได้รับ SMS จะไม่สามารถกดตอบกลับ SMS ได้

กรณีต้องการให้ผู้ได้รับ SMS ตอบกลับข้อความสามารถใช้บริการ 2Way SMS

คือ บริการที่มีเลขหมายกลางให้ลูกค้าที่ต้องการร่วมกิจกรรม กดส่ง SMS เข้ามา

โหวต หรือแสดงความคิดเห็น

โดยลูกค้าที่ใช้บริการ SMS ของไอทวิสท อยู่แล้ว สามารถแจ้งความต้องการใช้งาน 2Way SMS ได้ฟรีครับ

รายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับบริการ iTwist 2Way SMS ดูได้จากลิงค์นี้ครับ

http://bit.ly/2WaySMS

9.หมดอายุการใช้งาน แต่ SMS ยังเหลืออยู่ ทำอย่างไร

User ใช้งานมีอายุ 1 ปี สามารถแจ้งต่ออายุการใช้งานได้ทีละปี จนกว่าจะใช้หมด

iTwist ไม่มีการตัด SMS และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆในการต่ออายุ

10.มั่นใจได้อย่างไรถึงความปลอดภัยของข้อมูล

ข้อมูลส่ง SMS รวมถึงข้อมูลเบอร์มือถือที่ลูกค้าใช้ส่งด้วยระบบของไอทวิสท

ถือเป็นทรัพย์สินและเป็นความลับของผู้ใช้บริการ

บริษัท ไอทวิสท จำกัด ให้ควาสำคัญสูงสุดต่อการเก็บเป็นความลับ

ไม่มีสิทธินำข้อมูลเบอร์มือถือของผู้ใช้บริการไปใช้ หรือนำไปเผยแพร่

และไอทวิสท ถือเป็นความรับผิดชอบในการรักษาไม่ให้ข้อมูลรั่วไหล

พร้อมกันนี้จึงมีนโยบายด้านการรักษาความลับของลูกค้าดังนี้

1)ข้อมูล user-password การเข้าใช้งาน ไอทวิสท จะไม่เปิดเผยข้อมูลแก่ผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของ user

2)การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม ไอทวิสท จะไม่เปิดเผยข้อมูลของลูกค้าแก่บุคคลที่สาม เว้นแต่กรณีที่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของuser อย่างช้ดแจ้ง หรือตามที่มีกำหนดไว้ในกฎหมาย

3)มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ไอทวิสท ได้วางระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลโดยใช้ระบบป้องกันที่มีมาตรฐานทางเทคโนโลยีสูง ข้อมูลส่วนตัว และข้อมูลทางกิจกรรมการใช้งานที่เป็นความลับจึงได้รับการคุ้มครองอย่างดีจากการสูญหาย การลักลอบนำไปใช้ การเปลี่ยนแปลงหรือทำลาย ผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ จะมีเฉพาะผู้รู้ password และเจ้าหน้าที่ของไอทวิสท ผู้มีหน้าที่ให้บริการเฉพาะด้านเท่านั้น

iTwist SMS มุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดด้วยใจ

หากมีคำถามสามารถติดต่อทีมงานได้ที่

0-2713-0991

info@911itwist.com

facebook.com/911itwist

Line: @911itwist