การตลาด A-Z ด้วย SMS

Advertising SMS

     การทำโฆษณาด้วย SMS น่าจะเป็นสิ่งแรกๆที่นักการตลาดนึกถึงการใช้ SMS 

     เพราะเพียงแค่ธุรกิจมีเบอร์มือถือของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายอยู่ 

     การส่งข้อความไปเบอร์เหล่านั้นไม่ว่าจะเยอะแค่ไหนก็ใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที

Branding

     "ชื่อผู้ส่ง"คือส่วนที่ปกติเวลาได้รับ SMS เข้ามือถือเราจะเห็นว่า

     เป็นการส่งมาจากมือถือเบอร์อะไร 

     แต่การส่ง SMS ด้วยระบบของไอทวิสท เราสามารถกำหนด “ชื่อผู้ส่ง” หรือ Sender 

     เป็นแบรนด์สินค้าของเราได้ การสร้างแบรนด์ธุรกิจจึงเริ่มได้จากจุดเล็กๆตรงนี้

CRM SMS:

     การบริหารสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย SMS ทำได้หลากหลายรูปแบบ เช่น 

     เมื่อลูกค้าเข้ามาเป็นสมาชิกแล้วก็อาจเริ่มต้นด้วย Greeting SMS เพื่อขอบคุณและแสดงการต้อนรับ

     จากนั้นถ้าเรามีโปรโมชั่นที่เหมาะสมก็อาจส่งเป็น SMS เพื่อมอบสิทธิพิเศษ

     เมื่อถึงวันเกิดก็มี Birthday SMS ไปให้

Database

     ดาต้าเบสมาร์เกตติ้ง ถือเป็นจุดเริ่มต้นของก่อนการส่ง SMS

     เพราะไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ซื้อมาเพื่อ SMS ออกไปโฆษณา 

     หรือเมื่อมาเป็นลูกค้าแล้ว ก็ล้วนต้องมีการบริหารจัดเก็บฐานข้อมูล

     อีกสิ่งนึงที่ควรคำนึงก่อนการส่ง SMS หาลูกค้าก็คือ

     ตอนเก็บข้อมูลควรมีส่วนที่สอบถามความสมัครใจต่อการรับข้อมูลทาง SMS

Event Based SMS

     ถ้าเรามีงานอีเวนท์ ภายในงานอาจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกิจกรรม ด้วยการ โหวต ตอบคำถาม หรือ ส่งคำถามเข้ามาได้ด้วย SMS ซึ่งการให้ลูกค้าส่งข้อความเข้ามาที่เลขหมายกลาง พิธีกรภายในงานสามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้ากดส่งเข้ามาได้แบบเรียลไทม์ พร้อมกับเบอร์มือถือ บริการตรงนี้สำหรับไอทวิสท เราจะใช้ชื่อว่าบริการ 2Way SMS

Fast

     ความเร็ว ถือเป็นจุดแข็งของ SMS เพราะเป็นรูปแบบการสื่อสารที่สามารถเข้าถึงเบอร์ปลายทางได้อย่างทันทีทันได ด้วยข้อความสั้นๆ

Inexpensive

     การส่งข้อความสั้น ถือได้ว่ามีความคุ้มค่า เพราะเป็นการสื่อสารที่สามารถเข้าได้ถึงความเป็นส่วนตัวหรือเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

     ปัจจุบันมีรูปแบบ Instant Message หลายรูปแบบ เช่น Line, Facebook Message, iMessage จากเครื่อง iOS เป็นต้น ทำให้ข้อความที่บุคคลได้รับนั้นมีเป็นจำนวนมากๆใน 1 วัน

     ผลคือทำให้การใช้งานสื่อสารด้วย SMS ลดลงไป เพราะการใช้บริการ Instant Messaging: IM ต่างๆนี้ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นรายข้อความ หรือรายเบอร์

     แต่ผลอีกทางคือ ความโดดเด่น SMS ที่ข้อมูล หรือข่าวสารสำคัญจะถูกเลือกส่งด้วย SMS

     เพราะจะถูกเห็นมากกว่า

Junk SMS

     ถือเป็นข้อพึงระวังสำหรับธุรกิจในการส่ง SMS แก่ลูกค้า และเพื่อไม่ให้เป็น SMS ที่ไม่พึงประสงค์ เป็น Spam SMS หรือ Junk SMS การใช้งานส่งจึงควรเป็นการส่งแก่ฐานสมาชิกเป็นหลัก, การส่งเพื่อมอบสิทธิพิเศษ, เป็นการส่งแบบวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้ามาแล้ว, ได้รับการอนุญาตจากลูกค้าที่จะได้รับ SMS, การส่งเตือนนัดหมายบริการ ต่างๆเป็นต้น

Local Based SMS

    บริการส่ง SMS เข้ามือถือแบบระบุสถานที่ (Location Based SMS: LBS)

บริการหนึ่งเดียวที่ทำให้สามารถส่ง SMS หาเบอร์มือถือกลุ่มเป้าหมายได้โดยไม่ต้องมีเบอร์

ตัวอย่างสถานที่ๆใช้บริการได้

 - ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ/ อิมแพค เมืองทองธานี

 - ห้างสรรพสินค้าทั่วประเทศ

 - คอมมูนิตี้มอล

 - สนามกีฬา

 - สนามบิน

Measurable

     การสามารถวัดผล มีหลากหลายวิธีที่เราใช้ในการวัดผลจากการส่ง SMS เช่น การส่งข้อความเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาที่ url หรือตาม landing page ของเรา เราก็ติดตัววัด Google Anlytics ที่หน้านั้นๆ 

     เทคนิคเล็กๆสำหรับการใส่ url ลงในข้อความ SMS ซึ่ง link url อาจยาวทำให้เปลืองตัวอักษร เราก็อาจนำ link url ไปแปลงให้สั้นลงได้โดยใช้บริการฟรีของเว็บ bitly.com

Notification SMS

     การแจ้งเตือนข้อมูลต่างๆด้วย SMS หรือ SMS Alerts เพราะความรวดเร็วฉับไวและเป็นบริการที่เข้าถึงมือถือได้ทุกเครื่องโดยไม่จำเป็นต้องเป็นเครื่องที่ต่อเนตได้

     - งาน IT  การเตือนภัยพิบัติ หรืองานที่ต้องการๆรับรู้ปัญหาอย่างรวดเร็ว นักพัฒนาจะเลือกใช้การแจ้งเตือนด้วย SMS อัตโนมัติ เมื่อเกิดวิกฤต

     - ธุรกิจหลักทรัพย์ ร้านทอง หรือ การเทรดต่างๆจะใช้ SMS แจ้งการเปลี่ยนแปลง การขึ้นลงของราคา หรือในการยืนยันสถานะการซื้อขาย 

     SMS จึงเป็นบริการที่ไม่สามารถทดแทนได้ด้วยเทคโนโลยีใดๆในงานแจ้งเตือน

     และธุรกิจเองที่นำเอา SMS มาใช้เพื่อแจ้งเตือนข้อมูลต่างๆแก่ลูกค้า จะช่วยเสริมให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในความเป็นมืออาชีพของธุรกิจได้

Personalize SMS

     เป็นรูปแบบการทำให้ SMS มีลักษณะเฉพาะเจาะจง คือข้อความที่แต่ละเบอร์มือถือได้รับนั้นจะมีรายละเอียดไม่เหมือนกันเลย เช่น 

     - การแจ้งยอดคะแนนสะสมของสมาชิกแต่ละคนนั้นย่อมไม่เท่ากัน

     - การส่ง SMS แบบเฉพาะเจาะจงโดยแทรกชื่อ-นามสกุล ให้ผู้รับแต่ละคน

     - การแจ้งเลขที่ลงทะเบียนในการเข้าร่วมงานสัมมนา

     โดย  SMS Gateway ของไอทวิสท สามารถรองรับการแทนค่าได้ถึงห้าจุดใน 1 ข้อความ

Recurrence SMS

     เป็นรูปแบบการตั้งส่งข้อความซ้ำล่วงหน้า เช่น

     - ส่งซ้ำทุก 1 สัปดาห์ เพื่อเตือนก่อนถึงงานสำคัญ

     - ส่งซ้ำทุก 1 เดือน เพื่อเตือนการจ่ายค่างวดต่างๆ

     - ส่งซ้ำทุก 1 ปี เพื่ออวยพรวันเกิดแก่ลูกค้าคนสำคัญ

Seasonal Engagement Program

     การใช้ SMS เพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงฤดูกาลที่เงียบเหงา เพราะในแต่ละธุรกิจอาจมีช่วงที่ลูกค้าไม่สนใจซื้อสินค้า หรือบริการแตกต่างกันไป การใช้ SMS แจ้งโปรโมชั่นพิเศษเพื่อสวนกระแสเป็นวิธีการง่ายๆที่ธุรกิจสร้างยอดขายได้จากฐานลูกค้าที่ตัวเองมีอยู่

customer Support via SMS

     การใช้งาน SMS เพื่อสนับสนุนงานบริการลูกค้า เพราะความที่ SMS ความเป็นปัจจุบันทันด่วนมากกว่า e-mail และก็ไม่ออกในเชิงรุกล้ำมากเท่าการใช้โทรศัพท์โทรหา 

     แบรนด์สินค้าชั้นนำจึงเลือกใช้ SMS ในการเสริมงานบริการ

Time-Sensitive Service Alerts and Notifications

     เวลาคือสิ่งสำคัญสำหรับหลายๆธุรกิจ  SMS จึงเป็นเครื่องมือที่ถูกนำมาใช้สำหรับงานที่ต้องการความเร็วแบบปัจจุบันทันด่วน งานที่แบบเรียลไทม์ SMS ประเภทนี้ได้แก่ OTP SMS, Alerts SMS, Notifications SMS, Verification SMS เป็นต้น

Ubiquitous

     คือ ความมีอยู่ทั่วไป ทุกหัวระแหง เพราะมือถือทุกเครื่องในโลกรองรับ SMS ซึ่งเป็นเทคโนโลยีพื้นฐาน โดยไม่ต้องรอให้ไปเปิด E-mail หรือหาสัญญาณ Wifi 

     ดังนั้นด้วย SMS พื้นๆนี่แหละที่คุณต้องนำไปใช้ร่วมกับฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่

Verification SMS

     เป็นรูปแบบของการส่ง SMS รหัส เพื่อให้เจ้าของเบอร์มือถือใช้รหัสที่ได้รับนั้น ในการยืนยันตัวตน รูปแบบของ Verification SMS ถูกนำมาใช้เป็นพื้นฐานทั้งในการลงทะเบียนประเภทต่างๆ รวมถึงการสมัครใช้งาน App ตลอดจนถึงการทำธุรกรรมอินเตอร์เนตแบงค์กิ้ง ต่างๆก็จะมีการใช้ OTP SMS ซึ่งก็ถือเป็นรูปแบบหนึ่งในการใช้ SMS เพื่อยืนยันตัวตน

     Google 2-Step Verification ก็เป็นอีกตัวอย่าง ของใช้การส่งข้อความรหัสเข้ามือถือ โดยภายหลังการล็อคอินพร้อมรหัสตามปกติขั้นที่ 1 แล้ว จะต้องนำรหัสที่ได้รับทาง SMS มากรอกยืนยันเป็นขั้นที่ 2  จึงจะเข้าใช้งานบัญชี Google ได้ 

     เพราะการถูกขโมยรหัสผ่านไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป SMS เพื่อการยืนยันตัวตน จึงถูกนักพัฒนา เลือกนำมาใช้ในการพัฒนาแอพพลิเคชั่น เพื่อความปลอดภัยของระบบ

Web SMS

     การใช้งานส่ง SMS ผ่านหน้าเว็บ เป็นรูปแบบการใช้งานที่คล่องตัวมากที่สุด เพราะไม่ต้องลงโปรแกรม หรือแอปใดๆ คอมพิวเตอร์ มือถือ หรือ แท็บเล็ต เครื่องๆใดๆก็สามารถใช้งานส่ง SMS แบบราคาประหยัด ได้ในจำนวนไม่จำกัด

ไอทวิสท SMS Gateway