บริษัท ห้าง ร้าน ส่งอะไรกัน SMS ?

หลังจากที่เราได้พูดถึงประโยชน์และวิธีการใช้งานของ SMS กันมามากแล้ว

ในครั้งนี้เรามาลองดูตัวอย่างของธุรกิจขนาดใหญ่ว่าเค้าเอา SMS ไปส่งแบบไหนกันบ้าง

ตัวอย่างที่นำมาลงในบทความนี้ นำมาจาก SMS จริงที่ส่งเข้ามาที่มือถือ

ซึ่งบางข้อความมีการดัดแปลงรายละเอียดบางส่วนเพื่อความเหมาะสมในการเผยแพร่

แต่โดยแก่นแล้วมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เห็นว่าธุรกิจขนาดใหญ่

-ใช้ SMS กับงานอะไรบ้าง

-แต่งประโยคส่งอย่างไร

เพื่อให้ SME ได้เห็นเป็นแนวทาง และนำ SMS มาต่อยอดกับงานของตัวเอง

PRUKSA

Final Sale! Dwell Sukhumvit 26 คอนโดพร้อมอยู่ ใจกลางสุขุมวิท มอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า UOB ส่วนลดเงินสด สูงสุด 50,000* บ. เพียงแสดง SMS นี้ สำหรับผู้ที่จองและโอนห้องชุดภายใน 30 เม.ย. 59 เท่านั้น เพิ่มเติม โทร.1739

อสังหาริมทรัพย์

SMS โฆษณา

213ตัวอักษร

4ข้อความ

Boomerang

ด่วน Game of Thrones ปี5+Photo book จำนวนจำกัด http://bit.ly/1PzQ6Nw

เชนสโตร์

Database Marketing

68ตัวอักษร

1ข้อความ

MTL-CIS

เมื่อคุณเอก ได้รับบัตรเมืองไทยสไมล์คลับ (ประเภทบัตรSMILE) แล้วกรุณาเตรียมบัตรและโทรเปิดบัตรโทร 1766 กด4 > กด1 > กด1 รหัสเปิดบัตรคือxxxx

ประกัน

Greeting SMS

CRM

Personalized SMS

151ตัวอักษร

3ข้อความ

TVDIRECT

"TVD หลังปรับกลยุทธ์ลดสาขาจนมีผลกำไรจากค้าปลีกตอนนี้เตรียมเปิดสาขาในพิ้นที่ที่มีศักยภาพล่าสุดเตรียมพบ TV Direct Showcase ที่โลตัสกาญจนบุรี"...จอร์จแจ้งข่าว

บริษัทในตลาดหลักทรัพย์

ส่งข่าวสาร ให้ผู้ถือหุ้น

Information SMS

153ตัวอักษร

3ข้อความ

CTH

ลูกค้า CTH ที่ใช้บริการกล่องฟุตบอลอังกฤษและกล่อง ReadyBox อื่นๆที่รับชมช่องรายการผ่านทางจานรับสัญญาณดาวเทียมไทยคมระบบ C-Band จะไม่สามารถรับชมช่องรายการCTHได้(จานKU Bandยังรับชมได้) หากลูกค้ามีจำนวนวันในการรับชมคงเหลือหลังวันที่ 1 เม.ย.59 สามารถติดต่อขอรับสิทธิชดเชยได้ที่ Call Center 1619,1629

เคเบิลทีวี

Information SMS

293ตัวอักษร

5ข้อความ

SE-ED

HBDช้อป300ใช้รหัส 03wu3ww ลด15% ถึง31/03/59 ที่ร้านซีเอ็ดบุ๊ค

ร้านหนังสือ

Birthday SMS

CRM

61ตัวอักษร

1ข้อความ

B2S

ตอบรับกระแสBATMAN v SUPERMANพิเศษ!Batman Modelลิขสิทธิ์แท้จากDC Comics พร้อมDVD-Dark Knight Trilogyรายละเอียดเพิ่มเติม http://bit.ly/1Sav4VB ช้อปเลยคลิก* http://bit.ly/1PuNI8G และ http://bit.ly/1T8ZfBu

ร้านหนังสือ

Birthday SMS

CRM

201ตัวอักษร

3ข้อความ

ORIGINS

พิเศษเฉพาะคุณร่วมกิจกรรม 5-13มีค. ฟรีทันที!Welcome Gift 475บาท & Facial Service45นาที ที่ออริจินส์ สำรองสิทธิ์ www.bit.do/originsstore

ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว

CRM

134ตัวอักษร

2ข้อความ

GMMZ

สินค้าจากร้าน GMMZ อยู่ระหว่างการจัดส่ง หมายเลขติดตาม 1044978 สามารถตรวจสอบสถานะได้ที่ http://www.ALPHAFAST.com

กล่องทีวีดิจิตอล

แจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า

111ตัวอักษร

2ข้อความ

UBER

Your ride, on demand. Please enter 3767 in the app.

Mobile Application

Verification SMS

ต่อ API

51ตัวอักษร

1ข้อความ

AUTOBACS

ออโต้แบคส์มอบความสุขให้กับลูกค้า ซื้อสินค้าครบ 300 บาทขึ้นไป รับส่วนลด 200 บาท เมื่อซื้อสินค้าทุกแผนก หมดเขต 30 ธค.58 ที่สาขาพัฒนาการ โทร 02 722 3513-5

ศูนย์บริการรถยนต์

Database Marketing

151ตัวอักษร

3ข้อความ

PowerMall

MacBook Pro 13"รับส่วนลดทันที 4,000 บาทพร้อม 0% นาน 20เดือน หรือเงินคืนสูงสุด20% ที่Power Mallทุกสาขา วันนี้-15 ม.ค.59 (จำนวนจำกัด)

ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้า

แจ้งโปรโมชั่น

131ตัวอักษร

2ข้อความ

Lazada

เราได้ยืนยันคำสั่งซื้อ 362144152 ติดตามสถานะได้จากอีเมล

Order 362144152 is confirmed. Tracking info in your email!

ซื้อขาย สินค้าในเว็บออนไลน์

SMS ยืนยันคำสั่งซื้อ

ต่อ API

115ตัวอักษร

2ข้อความ

GRAB

Taxi Activation Code (TAC) 8617

สมัคร App มือถือ

Verification SMS

ต่อ API

31ตัวอักษร

1ข้อความ

Google

G-528932 is your Google verification code.

2 Step Verification

OTP SMS

ต่อ API

42ตัวอักษร

1ข้อความ

Enconcept

ส่วนลดสูงสุด5,000รับปิดเทอม เมื่อสมัครเรียนTOEFL TOEICใน5ธ.ค.นี้(เริ่มที่ 6,900)สมัครด่วน Enconcept ทุกสาขา 027363626

โรงเรียนกวดวิชา

แจ้งโปรโมชั่น

117ตัวอักษร

2ข้อความ

MazdaCG

จองและออกรถMazdaทุกรุ่นภายในพย.58นี้ลุ้นรับทองคำ*@MazdaCGโทร023722255

ศูนย์รถยนต์

แจ้งโปรโมชั่น

Bulk SMS

70ตัวอักษร

1ข้อความ

StartitupTH

พรุ่งนี้Start it up Conf 2015 ที่ C aseanตึก Cyberworldรัชดาเริ่ม9.00

เตือนงานสัมมนา

Bulk SMs

70ตัวอักษร

1ข้อความ

MySony

สิทธิ์พิเศษสำหรับลูกค้า My Sony ชมภาพยนต์ 007 Spectre ก่อนใคร 5 พ.ย. รอบ 19.00 ที่ SF พระราม9 ด่วนสำรองสิทธิ์โทร 02-7156100 (9.30-17.00) ภายใน 3 พ.ย. จำนวนจำกัด

แจ้งสิทธิพิเศษแก่สมาชิก

CRM

160ตัวอักษร

3ข้อความ

AppleID

Your iCloud Keychain verification code is: 151359

Verification code

ต่อ API

49ตัวอักษร 

1ข้อความ

Office 365

ใช้ 364356 เป็นรหัสสำหรับ Office 365 Business

Verification code

ต่อ API

45ตัวอักษร

1ข้อความ

LINE

Please enter 7329 into LINE within the next 30 mins.

แอพพลิเคชั่น ส่งข้อความ

Verification SMS

ต่อ API

52ตัวอักษร

1ข้อความ

Facebook

911911 is your Facebook Password reset code or reset your password here: https://www.facebook.com/911itwist

โซเชียลมีเดียเว็บ

Verification SMS

ต่อ API

107ตัวอักษร

1ข้อความ

SAMITIVEJ.

คุณภาคภูมิ มีนัดพบ พ.วัชราภรณ์ เวลา13:20น. พ.พัชรนันท์ 12WEB เวลา14:00น.ติดตามอาการ (Follow up appointment)วันที่30/3/59รพ.สมิติเวชศรีนครินทร์ 023789000/เวชระเบียน02-3789041-4*กรุณานำบัตรประชาชน+บัตรประกันสุขภาพ มาด้วยทุกครั้ง*ขอบคุณค่ะ

โรงพยาบาล

เตือนการนัดหมาย

Personalised SMS

236ตัวอักษร

4ข้อความ

CentralCard

พิเศษ 3 วันเท่านั้น(25-27มี.ค.59) ลดแล้ว ลดเพิ่มเป็น 11% (จากปกติ10%) เมื่อผ่อน 0%หรือรูดเต็ม กับสินค้าแอร์,ทีวี,ตู้เย็น,เครื่องซักผ้า@Power Buy ทุกสาขา/เงื่อนไข ณ จุดขาย

ห้างสรรพสินค้า

แจ้งสิทธิพิเศษ

170ตัวอักษร

3ข้อความ

MCard

พิเศษ เฉพาะ คุณเอก เท่านั้น สะสมยอดซื้อตั้งแต่วันนี้ - 30 พย 58 ผ่านบัตร M Card ภายในห้างสรรพสินค้า ดิ เอ็มโพเรียม และ ดิ เอ็มควอเทียร์ ครบ 8,000 บาท (ยกเว้น Power Mall, สุรา, บัตรเติมเงิน) รับฟรี Cash Coupon มูลค่า 1,000 บาท เมื่อท่านสะสมครบท่านจะได้รับ SMS ในวันถัดไป โปรดนำ SMS พร้อมบัตรประชาชนมาแสดงที่ M Card Customer Service ชั้น B1 Emporium หรือ ชั้น 2 อาคาร C EmQuartier เพื่อรับ Cash Coupon

ห้างสรรพสินค้า

แจ้งสิทธิพิเศษ

Personalised SMS

399ตัวอักษร

6ข้อความ

KingPower

เรียนคุณเอก ช้อปต้อนรับ Summer! ลดสูงสุด 25% ถึง 10 เม.ย. ที่รางน้ำ ศรีวารี พัทยา ภูเก็ต / พิเศษ! 2 เม.ย.พบ บี้-สุกฤษฎิ์ และ 9 เม.ย. พบ เต้ย-พงศกร ที่รางน้ำ T.1631

Dutyfree

แจ้งสิทธิพิเศษ

Personalised SMS

163ตัวอักษร

3ข้อความ

7662200

ธ.กสิกรไทยขอขอบคุณท่านที่ใช้บริการที่สาขาเมื่อ 31 มี.ค.59 กรุณาให้คะแนนความพึงพอใจการให้บริการครั้งนี้ จาก 10-พอใจมากถึง 1-ไม่พอใจมาก (ไม่มี คชจ.)

ธนาคาร

2Way SMS

146ตัวอักษร

3ข้อความ 

เราจะเห็นว่าในปัจจุบันธุรกิจใหญ่ๆต่างขาดไม่ได้ที่จะมี SMS เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสื่อสารถึงลูกค้า

เพราะ SMS ยังคงเป็นเครื่องมือสื่อสารประเภทที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงไปตรงมาที่สุด

รูปแบบการใช้งานส่ง SMS ได้แก่

-แจ้งเตือนนัดหมาย

-แจ้งโปรโมชั่น

-มอบสิทธิพิเศษ

-Verification หรือ แจ้ง One Time Password: OTP

-แจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า-บริการ

-แจ้งข้อมูล ข่าวสาร

-สื่อสารภายในองค์กร

นอกจากนี้ภายในข้อความที่ส่ง ทำให้ SME ได้เรียนรู้ว่าจะประกอบได้ไปด้วยเทคนิคต่างๆดังต่อไม่นี้

1.การระบุชื่อผู้ส่ง หรือ Sender ได้ ทำให้ลูกค้าที่ได้รับ SMS รู้ว่าส่งมาจากใคร

โดยการส่ง SMS ผ่านเว็บนั้นสามารถระบุ Sender ได้เป็นอักษรภาษาอังกฤษสูงสุด 11 ตัวอักษร ต่อ 1 ชื่อ

2.การทำข้อความให้เฉพาะเจาะจง หรือเป็น Personalized SMS ด้วยการระบุชื่อผู้รับลงใน SMS

เราสามารถส่งข้อความหาลูกค้า 1,000 เบอร์ และระบุชื่อ "เรียนคุณ... " ที่แต่ละข้อความไม่เหมือนกันเลย 1,000 ชื่อ

ได้จากการส่งเพียงครั้งเดียว

การระบุชื่อผู้รับลงใน SMS ทำให้ผู้รับ SMS รู้สึกว่าเป็นเรื่องของตัวเอง ทำให้อยากเปิดอ่าน SMS นั้นทันที

3.การระบุเบอร์โทรให้ติดต่อกลับได้ การมีเบอร์โทรอยู่นอกจากจะเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับ SMS แล้ว ยังเป็นการสร้างความสะดวกแก่ลูกค้าที่มีข้อสงสัยเพื่มเติม เพราะมือถือปัจจุบันจะสามารถกดโทรออกได้จากข้อความทันที

4.การใส่ลิงค์ประเภทต่างๆลงในข้อความ เช่น ลิงค์หน้าเว็บ | ลิงค์แผนที่ Google Map | ลิงค์หน้าสมัครเข้าร่วมกิจกรรม | ลิงค์ให้ลูกค้าแอดเป็นเพื่อนในไลน์ได้ทันที

เดี๋ยวนี้การใส่ลิงค์ลงใน SMS เป็นสิ่งที่นิยมทำกันเพราะผู้ได้รับ SMS จะสามารถคลิ๊กต่อที่ลิงค์ไปยังหน้าเว็บที่ต้องการได้ทันที เพราะบางครั้งถ้ามีรายละเอียดข้อความมากๆก็ส่งเป็นลิงค์ให้ลูกค้ามาดูต่อในเว็บก็ได้

5.การส่ง SMS แบบให้ลูกค้าตอบกลับได้ทันที

หรือบริการ 2Way SMS หลักการคือ บริการที่มีเลขหลายกลางที่จะให้ลูกค้ากดส่ง SMS

เข้ามาร่วมโหวต | ตอบคำถาม | แสดงความคิดเห็น 

โดยการที่จะให้ลูกค้าตอบกลับข้อความมาได้ทันที ก็ต้องมีการใช้ Sender เป็นเบอร์เลขหมายกลาง เมื่อลูกค้ากดส่ง SMS กลับมาแล้ว เจ้าของ Campaign ก็จะสามารถดูข้อความที่มีผู้กดส่งเข้ามาได้อย่างเรียลไทม์

6.การใช้ SMS ในการยืนยันตัวตน หรือ Verification SMS เราจะเห็นได้จากการทำธุรกรรมออนไลน์ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นการทำผ่านเว็บไซด์ที่คอมพิวเตอร์ หรือ มือถือ หรือ การสมัครใช้แอพต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นเจ้าของผู้ใช้งานจริงๆหรือ เบอร์มือถือที่มาใช้ลงทะเบียนเป็นตัวจริง ก็จะใช้ระบบ SMS ในการยืนยันตัวตน ด้วยการส่งรหัสเข้าไปที่มือถือ  ถ้าผู้ใช้งานเอารหัส SMS กลับมากรอกที่แอพได้ ก็แสดงว่าเป็นผู้ใช้งานตัวจริง

สิ่งที่ iTwist อยากจะบอกก็คือว่า ทั้ง 6 เทคนิคดังกล่าวมีพร้อมให้ฟรีอยู่ใน user หรือในทุกแพคเกจใช้งาน SMS จากไอทวิสท 

SME ที่เก็บเบอร์มือถือลูกค้าไว้ก็สามารถสื่อสารตรงได้ถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาที่ต้องการ

iTwist ความพร้อมในการให้บริการทั้งจากการใช้งานส่ง SMS ที่แม่นยำผ่านหน้าเว็บ เพื่อส่งหามือถือจำนวนมากๆพร้อมๆกัน หรือ สำหรับนักพัฒนาที่ต้องการเชื่อมต่อระบบส่ง SMS กับแอพของตัวเอง เพื่อส่ง SMS แบบอัตโนมัติเราก็รองรับในการต่อ API โดยสามารถติดต่อที่ 0-2713-0991 หรือ Line @911itwist