คำถามนี้ไม่ผิดเลย ลูกค้าก็อยากรู้
แต่ถ้าคุณเป็นฝั่งธุรกิจ คุณจะรู้ว่ามันไม่ได้มาเป็นคำถามเดียวแล้วจบ

มันมาเป็น “ฝนปรอย” ทั้งวัน
เข้ามาทางแชท โทรเข้าอินบ็อกซ์ คอมเมนต์ในโพสต์
และบางทีก็พุ่งมาในเวลาที่ทีมงานกำลังแพ็กของจนมือพันเทปกาวอยู่

ในโลกที่ลูกค้าคาดหวังความเร็วเท่ากับการเลื่อนฟีด
ธุรกิจที่ตอบได้ไว มักชนะใจมากกว่าธุรกิจที่ตอบได้ดีแต่ช้า

ทำไม SMS ยังจำเป็น เพราะมันคือ “กริ่งหน้าบ้าน” ของการแจ้งเตือน

หลายคนคิดว่า SMS เป็นของเก่า
แต่ในงานแจ้งเตือนแบบ “ต้องถึงแน่ และต้องถึงทัน” SMS ทำหน้าที่เหมือนกริ่งหน้าบ้าน

• ไม่ต้องโหลดแอป
• ไม่ต้องเป็นเพื่อน
• ไม่ต้องออนไลน์ในแพลตฟอร์มใดๆ
• แค่โทรศัพท์รับสัญญาณ ข้อความก็ไปเคาะถึงมือ

SMS ไม่ได้แข่งกับช่องทางอื่น แต่มันทำหน้าที่เป็น last-mile notification
คือ “จุดสุดท้าย” ที่ทำให้ลูกค้ารู้สถานะทันที ก่อนจะต้องทักถาม

Sender ID ชื่อแบรนด์: รายละเอียดเล็กๆ ที่เพิ่มความเชื่อถือได้มาก

เวลาลูกค้าเห็น SMS ขึ้นชื่อแบรนด์ที่คุ้น เขาเชื่อมโยงได้ทันทีว่า “นี่คือของเรา”
แต่ถ้าขึ้นชื่อกลางๆ หรือไม่คุ้น ลูกค้าต้องเดา และในยุคที่คนระวังมิจฉาชีพ “หนึ่งจังหวะของความลังเล” สำคัญมาก

การส่งด้วยชื่อแบรนด์ (Sender ID) ช่วยให้

• ข้อความดูน่าเชื่อถือขึ้นทันที
• ลดโอกาสถูกมองเป็นสแปม/ฟิชชิ่ง
• ลดคำถามซ้ำ เพราะลูกค้ามั่นใจตั้งแต่เห็นชื่อผู้ส่ง
• ถ้าคุณเป็น “แพลตฟอร์ม” ก็รองรับหลาย Sender เพื่อให้หลายแบรนด์ส่งในชื่อของตัวเองได้

ตัวอย่างข้อความ SMS 3 แบบ (สั้น ชัด ใช้ได้จริง)

1) แจ้งออกนำส่ง (Out for delivery)

[BRAND] พัสดุของคุณกำลังนำส่งวันนี้ ติดตาม: {ShortLink}
(ถ้ามี COD) ยอดชำระ: {Amount} บาท

2) แจ้งถึงปลายทาง/รับแล้ว (Delivered)

[BRAND] พัสดุจัดส่งสำเร็จแล้ว ขอบคุณครับ/ค่ะ รายละเอียด: {ShortLink}

3) แจ้งติดต่อไม่ได้/เลื่อนนำส่ง (Attempt failed / Reschedule)

[BRAND] ทีมจัดส่งติดต่อคุณไม่สำเร็จ โปรดตรวจสอบ/นัดใหม่ได้ที่: {ShortLink} หรือโทร {Phone}

Checklist 4 ข้อ: ทำ SMS แจ้งเตือนพัสดุให้ “มืออาชีพ” แบบแพลตฟอร์ม

1) แยก Transactional ออกจาก Marketing ให้ชัด

แจ้งสถานะพัสดุ = ต้องถึง, ต้องไว, ต้องสั้น

2) ใช้ Sender ID เป็นชื่อแบรนด์

ถ้าเป็นแพลตฟอร์ม ต้องรองรับหลาย Sender เพื่อให้แต่ละแบรนด์ส่งในชื่อของตนเอง

3) ออกแบบข้อความให้ “จบใน 1 เครดิต” ถ้าเป็นไปได้

ใจความเดียว + ลิงก์ติดตามแบบสั้น

4) ลิงก์ติดตามควรสั้นและดูน่าเชื่อถือ

ลดความยาวข้อความ เพิ่มความมั่นใจในการกด

สุดท้ายแล้ว “ของถึงไหนแล้ว?” ไม่ใช่คำถามน่ารำคาญ

มันคือสัญญาณว่าลูกค้า “ยังแคร์ของที่สั่งจากคุณ”
และระบบแจ้งเตือนที่ดี จะเปลี่ยนคำถามนั้นให้กลายเป็นความมั่นใจเงียบๆ
แบบที่ลูกค้าไม่ต้องทักมาเลย เพราะเขารู้แล้ว…ก่อนถาม ????????

ถ้าธุรกิจคุณมีการส่งพัสดุ/ส่งงาน/ส่งเอกสาร หรือมีสถานะที่ต้องแจ้งลูกค้าเป็นช่วงๆ
ทีม iTWiST ช่วยคุณวางระบบ SMS Notification ได้ครบตั้งแต่

• ออกแบบข้อความให้สั้น ชัด และคุมเครดิต
• รองรับหลาย Sender ID สำหรับหลายแบรนด์
• ตั้งค่าการส่งและรายงาน เพื่อให้ทีมเห็นสถานะจริงและแก้ปัญหาได้ไว

ติดต่อทีม iTWiST เพื่อขอคำแนะนำการวางระบบแจ้งเตือนให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

FAQ

1) SMS แจ้งเตือนพัสดุยังจำเป็นอยู่ไหม ในยุค LINE/แอปแชท?

จำเป็นในงานที่ “ต้องถึงแน่และต้องไว” เพราะ SMS ไม่ต้องพึ่งแอปหรือการเป็นเพื่อน และเหมาะกับแจ้งเตือนที่เป็นธุรกรรม (Transactional)

2) Sender ID คืออะไร และทำไมต้องใช้ชื่อแบรนด์?

Sender ID คือชื่อผู้ส่งที่แสดงบนมือถือผู้รับ การใช้ชื่อแบรนด์ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ ลดความสับสน และลดโอกาสถูกมองว่าเป็นสแปม

3) ทำไมควรทำข้อความให้จบใน 1 เครดิต?

เพราะช่วยลดต้นทุนต่อการแจ้งเตือนอย่างชัดเจน และทำให้ลูกค้าอ่านเข้าใจเร็วขึ้น โดยให้รายละเอียดไปอยู่ที่หน้าติดตามผ่านลิงก์